1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais abrangidos por esta política é Sérgio Manuel Barbosa da Rocha, titular da marca OficinaPlus.
Contacto para questões de privacidade e exercício de direitos: geral@18novembro.pt.
Telefone: 220 143 137 — chamada para a rede fixa nacional.
2. Âmbito desta política
Esta política destina-se a explicar o tratamento de dados associado ao site institucional OficinaPlus e aos contactos comerciais, pedidos de demonstração, formação e suporte dos nossos softwares.
Os dados que oficinas e casas de peças introduzem nos nossos programas podem ser tratados por conta desses clientes. Nesses casos, os papéis de responsável e subcontratante, as instruções e as condições do tratamento devem constar do contrato aplicável. Esta página não substitui esse acordo nem a informação que cada cliente deve prestar aos seus próprios clientes e colaboradores.
3. Dados e respetiva origem
Nos contactos que nos dirige, podem ser tratados o nome, empresa, email, telefone, solução de interesse e conteúdo da mensagem. Os dados são fornecidos pelo próprio ou por quem o representa no contexto profissional.
Os pedidos de suporte podem incluir capturas de ecrã e informação técnica necessária à análise. Evite enviar palavras-passe, dados sensíveis ou informações de terceiros que não sejam necessárias.
O acesso ao site pode gerar registos técnicos, como endereço IP, data e hora, páginas solicitadas e informação do navegador, consoante a configuração dos sistemas.
4. Finalidades e fundamentos
| Finalidade | Fundamento aplicável |
|---|---|
| Responder a pedidos de demonstração ou proposta | Diligências pré-contratuais solicitadas pelo titular; nos contactos em representação de empresas, interesse legítimo na gestão da relação comercial. |
| Prestar os serviços contratados, formação e suporte | Execução do contrato com o titular ou interesse legítimo na gestão dos contactos profissionais do cliente. |
| Cumprir obrigações fiscais, contabilísticas ou outras obrigações legais | Cumprimento de obrigação jurídica, quando aplicável. |
| Proteger o site e analisar incidentes técnicos | Interesse legítimo na segurança e continuidade dos serviços, ponderado face aos direitos dos titulares. |
O fornecimento dos dados necessários a um pedido permite responder-lhe ou prestar o serviço. Se esses dados não forem disponibilizados, poderá não ser possível dar seguimento ao pedido. O consentimento, quando utilizado, deve ser específico e pode ser retirado sem afetar o tratamento anterior à retirada.
5. Conservação dos dados
Os dados devem ser conservados apenas durante o período necessário à finalidade que justificou a recolha, considerando a duração da relação contratual, o acompanhamento de pedidos, as obrigações legais e os prazos necessários à declaração, exercício ou defesa de direitos.
6. Prestadores e transferências internacionais
O tratamento pode envolver prestadores de alojamento, manutenção informática, comunicações e apoio administrativo, na medida necessária às suas funções e segundo as condições aplicáveis. Poderá também haver comunicação a autoridades quando legalmente exigida.
Ao optar por contactar-nos através do WhatsApp ou de outra plataforma externa, essa plataforma trata dados nos termos das suas próprias condições e política de privacidade.
8. Os seus direitos
Nos termos e condições previstos no RGPD, pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento e portabilidade dos seus dados, bem como opor-se ao tratamento. Estes direitos dependem do contexto e não são absolutos.
Quando o tratamento se baseia no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. Pode opor-se a comunicações de marketing direto.
Envie o pedido para geral@18novembro.pt, identificando o direito que pretende exercer. Poderão ser pedidos elementos proporcionais para verificar a identidade.
Em regra, a resposta é prestada no prazo de um mês. Se necessário, o prazo pode ser prolongado por mais dois meses, com informação e justificação dentro do prazo inicial. O exercício é, em regra, gratuito.
Pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), sem necessidade de nos contactar previamente. Consulte a informação oficial sobre os seus direitos.
9. Segurança dos dados
A proteção dos dados exige medidas técnicas e organizativas adequadas aos riscos. O envio de informação de suporte deve limitar-se ao necessário, através de canais acordados para o efeito.
10. Alterações e contactos
Esta política pode ser atualizada para refletir alterações nos serviços ou nos requisitos aplicáveis. Consulte esta página para conhecer a versão mais recente. Para esclarecimentos, contacte geral@18novembro.pt.
Última atualização: 04/09/2026.
Referências: Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados e orientações da CNPD.